Vous nous confiez des informations sensibles pour gérer vos leads et vos campagnes. Nous prenons cette confiance au sérieux et préférons vous expliquer clairement ce que nous faisons de ces données, plutôt que de vous laisser deviner.
Lorsque vous utilisez pelorunexa.world ou notre CRM de marketing automation, nous collectons certaines informations nécessaires à la gestion de la relation et au bon fonctionnement du service. Il peut s’agir de données d’identification, de coordonnées professionnelles, de préférences liées à vos campagnes, ainsi que d’éléments de navigation liés aux formulaires, aux pages consultées et aux interactions avec nos communications. Nous limitons la collecte à ce qui est utile pour répondre à vos demandes, configurer vos accès, suivre l’utilisation de la plateforme et améliorer progressivement nos packages de fonctionnalités.
Les données sont généralement obtenues directement auprès de vous, via les formulaires de contact, les demandes de démonstration, la création d’un compte ou les échanges avec notre équipe. Certaines informations techniques peuvent aussi être générées automatiquement par vos appareils, comme l’adresse IP ou le type de navigateur, afin d’assurer la sécurité, la compatibilité et la mesure d’audience du site. Nous ne cherchons pas à profiler finement les individus, mais à comprendre comment les organisations utilisent le CRM, dans le respect des règles applicables.
Nous utilisons vos données d’abord pour répondre à vos demandes: prise de contact, organisation d’une démonstration, envoi d’informations sur nos packages CRM, gestion d’un devis ou d’un contrat. Elles servent aussi à créer et administrer vos accès à la plateforme, paramétrer les modules activés et assurer le support en cas de difficulté. Les informations de navigation et d’usage nous aident à comprendre comment le site et le CRM sont utilisés, à repérer les points de blocage et à améliorer progressivement l’ergonomie, les parcours de leads et la clarté des fonctionnalités proposées.
Selon les cas, le traitement de vos données repose sur plusieurs bases légales: l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, votre consentement pour certaines opérations marketing ou l’usage de cookies non essentiels, le respect d’obligations légales, ainsi que notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme, à prévenir les abus et à mieux adapter nos contenus aux besoins des utilisateurs professionnels. Nous veillons à équilibrer cet intérêt avec vos droits et attentes, notamment en limitant la durée de conservation et en offrant des mécanismes de choix clairs.
En tant que personne concernée, vous disposez de plusieurs droits sur vos données: accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité lorsque les conditions sont réunies. Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos informations en cas d’événement particulier. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter en précisant l’objet de votre demande et les données concernées. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant d’y répondre. Certaines limitations légales peuvent s’appliquer, mais nous cherchons toujours à traiter vos demandes avec transparence et dans les délais prévus.
Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données, obtenir une copie et comprendre les usages précis faits dans le cadre du CRM et du site.
Si vos informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur mise à jour afin qu’elles reflètent correctement votre situation actuelle.
Vous pouvez nous demander de supprimer vos données, dans la limite des obligations de conservation qui peuvent s’imposer à nous pour des raisons légales ou contractuelles.
Dans certains cas, vous pouvez solliciter la remise de vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre fournisseur de service.
Nous ne revendons pas vos données. Nous pouvons toutefois les partager avec des prestataires techniques qui nous aident à fournir le service: hébergement, maintenance, outils de support, mesure d’audience, gestion des emails transactionnels ou d’information. Ces partenaires agissent sur la base de contrats précis, avec des obligations de confidentialité et de sécurité adaptées. Ils n’utilisent pas vos informations pour leurs propres objectifs commerciaux. Lorsque la loi l’exige, certaines autorités ou organismes publics peuvent également demander l’accès à certaines données, dans un cadre strictement encadré.
Dans le cadre de l’utilisation du CRM, certaines données peuvent être visibles par les membres de votre organisation disposant des droits adéquats, afin d’assurer la cohérence du suivi des leads, des campagnes et des comptes. Nous pouvons aussi utiliser des services tiers pour des fonctions ciblées, comme l’analyse agrégée de l’usage ou l’envoi de communications liées au produit. Dans tous les cas, nous veillons à limiter les informations transmises au strict nécessaire et à privilégier des solutions qui respectent les exigences du RGPD pour les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne.
Protéger les données que vous nous confiez fait partie de notre responsabilité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation indue. Cela inclut notamment l’hébergement auprès de prestataires reconnus, le chiffrement de certaines communications, la gestion contrôlée des accès internes et des procédures de sauvegarde régulières. Nous limitons l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, qu’il s’agisse de support, de maintenance ou d’accompagnement.
Aucune mesure n’est parfaite, et nous ne prétendons pas éliminer totalement les risques. En revanche, nous nous engageons à maintenir un niveau de sécurité adapté à la nature des données traitées et à réagir sans délai en cas d’incident avéré. Si une violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés était détectée, nous suivrions les procédures prévues par la réglementation, incluant, le cas échéant, une information des personnes concernées et des autorités compétentes. Nous vous invitons également à adopter de bonnes pratiques, comme l’usage de mots de passe robustes et la protection de vos propres équipements.